Skills zur Steuerung des Mitarbeitereinsatzes

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• Produkt-Beratung
• Zweitkontakt ....
• Aktivierung von Teilnehmern
• ServiceLine Xxx
• Company Printmedien
• BusinessLine A-Stadt
• RechnungsService
• Telemarketing A
• Telemarketing B
• Telemarketing C
• Presse-Hotline
• Xxx-Hotline
• Aktiv Tel. 1
• Aktiv Tel. 2
• Zweitkontakt Handels-RV
• Überlauf aus ....

Über diese Skills wird die Anrufverteilung in einem Call Center eines Telefondienste-Anbieters gesteuert. Die Skills bezeichnen den aktuell geplanten Einsatz der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter und sind nicht identisch mit deren Fähigkeiten.